开发家政上门app软件的主要功能介绍丨源码交付

用户端核心功能

1. 服务分类与筛选

• 多维度分类：按服务类型（保洁、月嫂、家电维修、搬家等）、时间（即时/预约）、价格区间、服务人员资质（星级、经验）等分类。

• 智能推荐：基于用户历史订单、地理位置、偏好标签（如“宠物友好”“儿童安全”）推荐匹配服务。

• 套餐组合：提供“深度保洁+家电清洗”“月嫂+产后康复”等捆绑套餐，提升客单价。

2. 在线预约与支付

• 灵活预约：支持即时下单或选择未来7天内的任意时间段，系统自动匹配空闲服务人员。

• 多支付方式：集成微信/支付宝/银联支付，支持预付款、后付款或分期付款（针对高价服务）。

• 电子合同：用户确认订单后生成电子服务协议，明确服务内容、责任划分及投诉渠道。

3. 服务人员筛选与评价

• 人员详情页：展示服务人员照片、资质证书、服务评分、历史订单数及用户评价（文字+图片）。

• 视频面试：支持用户与服务人员通过APP视频沟通，确认服务细节或语言能力（如外语月嫂）。

• 黑名单机制：用户可标记不满意服务人员，系统自动限制其接单权限。

4. 实时定位与进度追踪

• 服务人员定位：通过GPS显示服务人员实时位置及预计到达时间。

• 服务进度看板：用户可查看服务步骤（如“厨房清洁中”“家电检测完成”），并上传现场照片反馈问题。

• 紧急联系：一键呼叫服务人员或平台客服，处理突发情况。

5. 售后与投诉

• 在线投诉：用户可上传问题照片/视频，选择投诉类型（服务态度、质量不达标等）。

• 快速退款：平台审核后24小时内完成退款，支持原路返回或账户余额。

• 补偿机制：对严重服务问题提供优惠券或免费重做服务。

服务端核心功能

1. 智能派单系统

• 算法派单：根据服务人员位置、技能标签、历史评分、当前订单量自动分配Zui优订单。

• 抢单模式：允许服务人员自主抢单，提升接单积极性（适用于高峰时段）。

• 冲突检测：自动识别时间重叠订单，避免服务人员超负荷接单。

2. 服务人员管理

• 资质审核：上传身份证、健康证、技能证书，平台人工审核后开通接单权限。

• 培训体系：提供在线课程（如“高端保洁标准”“婴儿护理实操”），考核通过后升级服务等级。

• 排班管理：服务人员可设置可接单时间段，系统自动屏蔽非工作时间订单。

3. 服务过程监控

• 电子围栏：设定服务区域边界，超出范围触发警报。

• 服务日志：服务人员需上传关键节点照片（如清洁前后对比），平台抽查验证。

• 异常上报：服务人员可标记用户额外需求或现场问题，由平台协调解决。

管理端核心功能

1. 数据驾驶舱

• 实时看板：展示订单量、服务人员在线率、用户满意度等关键指标。

• 趋势分析：按区域、服务类型、时间段生成报表，辅助运营决策。

• 预警系统：对低评分服务人员、高投诉区域自动推送提醒。

2. 营销工具

• 优惠券系统：支持满减、折扣、新用户专享等类型，设置发放渠道（APP推送、短信）。

• 裂变活动：用户邀请好友下单可获积分或现金奖励，积分兑换服务或礼品。

• 会员体系：分级会员（普通/银卡/金卡）享受专属折扣、优先派单等权益。

3. 风险控制

• 保险对接：与保险公司合作，为用户和服务人员提供意外险、财产险。

• 纠纷调解：设立仲裁机制，根据服务记录、用户评价快速裁定责任方。

• 合规审查：定期检查服务人员资质，确保符合劳动法、家政服务标准。

增值功能（差异化竞争点）

1. AR模拟服务：用户通过手机摄像头扫描房间，AI生成清洁前后对比效果图。

2. 家庭档案：记录用户家庭成员信息（如过敏史、宠物习惯），服务人员接单前可查看。

3. 社区互助：用户可发布临时需求（如“代遛狗1小时”），由邻近服务人员或兼职人员接单。

4. 企业服务：开通B端入口，为企业提供定期保洁、绿植养护等团购服务。

技术实现要点

• 地图服务：集成高德/百度地图API，实现精准定位与路线规划。

• 即时通讯：内置聊天功能，支持文字、语音、图片传输，保障隐私（端到端加密）。

• 支付安全：通过PCI DSS认证，存储敏感信息时采用Token化技术。

• 弹性架构：采用微服务架构，支持高并发订单处理（如春节前保洁高峰）。

通过以上功能设计，家政上门APP可实现“用户便捷下单-服务高效执行-平台智能管理”的闭环，提升用户体验的降低运营成本。