开发家政预约上门app平台应该具备哪些功能

用户端核心功能

1. 注册与登录

• 支持手机号、微信、支付宝等第三方账号快速注册登录，简化操作流程。

• 密码找回与账号安全设置（如绑定手机号、邮箱验证）。

2. 服务分类与筛选

• 按服务类型（保洁、月嫂、家电维修等）分类展示，支持多级分类（如“保洁”下分“日常保洁”“深度保洁”）。

• 筛选功能：按价格区间、服务时长、服务人员评分、距离等条件筛选服务。

3. 服务详情与评价

• 展示服务内容、价格、时长、服务人员资质（如证书、工作经验）、用户评价（文字+图片+评分）。

• 支持按“好评率”“接单量”等排序服务人员，帮助用户快速决策。

4. 在线预约与支付

• 选择服务时间、地点、服务人员，填写特殊需求（如“重点清洁厨房”）。

• 集成微信支付、支付宝等支付方式，支持预付款、尾款分离（如先付定金，服务完成后付尾款）。

• 预约成功提醒（短信/App推送），支持修改或取消预约（需设置取消规则，如提前24小时免费取消）。

5. 订单管理

• 查看历史订单记录，包括订单状态（待支付、已预约、服务中、已完成、已取消）。

• 支持订单详情查看（服务人员信息、服务时间、支付金额）、订单评价与投诉。

6. 个人中心

• 管理个人信息（收货地址、联系方式）、修改密码、绑定第三方账号。

• 查看积分/优惠券（如签到领积分、邀请好友得优惠券）、积分兑换礼品或服务。

• 消息通知（系统公告、订单状态变更、优惠活动提醒）。

7. 在线客服与投诉

• 提供实时聊天客服或智能客服（如AI机器人），解答用户疑问。

• 投诉与纠纷处理入口，支持上传图片/视频证据，平台介入协调。

服务人员端核心功能

1. 注册与资质审核

• 服务人员通过手机号注册，上传身份证、技能证书（如保洁师证、月嫂证）、健康证明等资料。

• 平台审核资质后开通接单权限，审核结果通过短信/App通知。

2. 任务管理

• 查看可接单任务列表，包括任务详情（服务类型、时间、地点、用户需求）、用户评价历史。

• 支持抢单或接受平台派单，设置接单状态（在线/离线）。

• 管理服务日程，避免时间冲突（如已接单的时间段不可再接其他任务）。

3. 服务执行与反馈

• 服务开始前确认订单信息，服务过程中可上传服务照片/视频（如清洁前后对比）。

• 服务完成后提交完成申请，等待用户确认（用户未确认则自动完成，超时自动打款）。

4. 收入管理

• 查看收入明细（订单金额、平台抽成、实际到账金额）、提现记录。

• 支持提现到银行卡或第三方支付平台（如微信、支付宝），设置提现规则（如Zui低提现金额、提现手续费）。

5. 评价与信用体系

• 查看用户对自己的评价与评分，针对差评进行申诉（如用户恶意差评）。

• 信用分系统：根据接单量、好评率、投诉率等维度计算信用分，高分者优先接单或获得平台推荐。

平台管理端核心功能

1. 用户与服务人员管理

• 用户管理：查看用户信息、封禁违规用户、处理用户投诉。

• 服务人员管理：审核资质、管理接单权限、调整信用分、处理服务人员申诉。

2. 服务项目管理

• 发布与管理家政服务项目，设置服务类型、价格、服务时长、服务范围（如jinxian某城市）。

• 调整服务价格（如节假日加价）、下架或更新服务内容。

3. 订单管理

• 查看所有订单记录，处理异常订单（如用户投诉、服务人员未按时到岗）。

• 强制取消订单（如用户与服务人员协商一致但无法自行取消）。

4. 数据统计与分析

• 监控平台运营数据：用户增长、订单量、收入、服务人员接单量、用户评价分布等。

• 生成数据报表（如日/周/月报表），为运营决策提供依据（如调整服务价格、优化服务类型）。

5. 营销与活动管理

• 发布优惠活动（如满减、折扣、新用户专享券）、推送通知给用户。

• 管理积分系统规则（如签到得积分、邀请好友得积分）、优惠券发放与使用规则。

6. 客服与投诉处理

• 管理用户与服务人员的投诉，协调双方纠纷（如退款、补偿）。

• 记录投诉处理结果，优化服务流程（如针对高频投诉问题培训服务人员）。

特色功能（增强用户体验与竞争力）

1. 智能匹配系统

• 根据用户需求（如服务类型、时间、地点）和服务人员信用分、接单量、距离等条件，自动推荐Zui合适的服务人员。

2. 保险服务

• 为每笔订单投保（如意外险、责任险），降低用户与服务人员的风险。

3. 社区交流功能

• 设立用户论坛或社群，鼓励用户分享家政经验、推荐优质服务人员，增强用户粘性。

4. 多语言支持

• 支持多语言界面（如英语、西班牙语），满足海外用户或外籍服务人员需求。

5. AR/VR预览（可选）

• 通过AR技术让用户预览家政服务效果（如清洁后的房间模拟），提升用户体验。